# Dépannage 🔧

Problèmes et solutions possibles.

<span>Pour tous problèmes non-résolus ou non-listés, faire un signalement sur </span>[Jellyseerr](https://wiki.schutzhome.ovh/books/seerr-jellyseerr/page/signaler-un-probleme "Signaler un problème").

# Couleurs de la vidéo fades

## <span style="color: rgb(35, 111, 161);">Description</span>

Les couleurs de certaines vidéos semblent fades/pâles/délavées, comme un voile gris/blanc sur l'écran.

Cela est probablement dû à un problème du décodage de la couche HDR présente dans la vidéo.

<table border="1" class="align-center" id="bkmrk-probl%C3%A8me-d%C3%A9codage-hd" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-width: 1px;"><colgroup><col style="width: 50.0596%;"></col><col style="width: 50.0596%;"></col></colgroup><thead><tr><td>Problème de décodage HDR</td><td>Bon décodage HDR</td></tr></thead><tbody><tr><td>[![Capture d’écran 2025-11-01 à 19.11.09.jpg](https://wiki.schutzhome.ovh/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/capture-decran-2025-11-01-a-19-11-09.jpg)](https://wiki.schutzhome.ovh/uploads/images/gallery/2025-11/capture-decran-2025-11-01-a-19-11-09.jpg)</td><td>[![Capture d’écran 2025-11-01 à 19.12.35.jpg](https://wiki.schutzhome.ovh/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/capture-decran-2025-11-01-a-19-12-35.jpg)](https://wiki.schutzhome.ovh/uploads/images/gallery/2025-11/capture-decran-2025-11-01-a-19-12-35.jpg)</td></tr></tbody></table>

## <span style="color: rgb(35, 111, 161);">Résolution</span>

1. Aller dans les paramètres de l'application.
2. Aller ensuite dans <span style="color: rgb(52, 73, 94);">**Paramètres du client**</span>
3. Chercher la section <span style="color: rgb(52, 73, 94);">**Video**</span>
4. Dans le menu déroulant du paramètre <span style="color: rgb(52, 73, 94);">**Hardware Decoding**</span>, sélectionner <span style="color: rgb(53, 152, 219);">**Enabled (Modern)**</span>

# Pas d'image lors de la lecture de la vidéo

## <span style="color: rgb(35, 111, 161);">Description</span>

Après le lancement de la vidéo, l'écran est noir, il n'y a que le son.

Il peut y avoir différentes raisons à ce problème :

- Le codec de la vidéo est encodé dans un profil impossible à lire avec votre appareil client. <span style="color: rgb(126, 140, 141);">*(Rare)*</span>
- La vidéo est corrompue. <span style="color: rgb(126, 140, 141);">*(Très rare)*</span>
- Il y a deux couches HDR dynamiques qui rentrent en conflit ; HDR10+ et Dolby Vision profil 7. <span style="color: rgb(186, 55, 42);">(*Fréquent sur Fire TV Stick)*</span>

## <span style="color: rgb(35, 111, 161);">Résolution</span>

- Faire un signalement sur <span style="color: rgb(132, 63, 161);">**<span style="color: rgb(132, 63, 161);">[Jellyseerr](https://wiki.schutzhome.ovh/books/seerr-jellyseerr/page/signaler-un-probleme "Signaler un problème")</span>.**</span><p class="callout success">Méthode conseillée pour recevoir une notification lors de la résolution du problème</p>

- Faire un signalement auprès de l'administrateur par : SMS, Messenger...